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política de troca

Passo a passo para a solicitação de avaliação de troca

1º – Ao detectar uma demanda de solicitação de garantia, você deve entrar em contato via revenda onde realizou a compra do nosso produto ou site da Rotoplastyc, já com a NF de compra Rotoplastyc em mãos.
2º – O formulário que está no final desta página deverá ser preenchido e enviado, com o máximo de informações possíveis.
3º – Após o recebimento do pedido, o nosso setor de Pós-vendas e Assistência técnica verifica se as informações estão corretas e, em seguida, lança um requerimento do item, abrindo um chamado para encaminhar a você uma nova peça via transportadora ou técnico da fábrica. Esse pedido é realizado gerando uma NF com cobrança e prazo de pagamento de 90 dias.
4º – Ao receber a peça nova, o cliente ou revenda têm o prazo máximo de 30 dias para encaminhar a peça danificada via transportadora para a Rotoplastyc ou pelo técnico da fábrica, como remessa para análise de garantia.
5º – Caso você não nos envie a peça danificada em no máximo 30 dias, entende-se que foi aceita a cobrança por parte do cliente dessa peça avariada.
6º – A peça danificada ao chegar na fábrica é encaminhada para análise de garantia junto ao setor de qualidade. No prazo de até 60 dias, será feito o fechamento do processo.
7º – Se a garantia for aprovada será emitida uma NF de garantia concedida ao cliente e a cobrança gerada na NF da nova peça com o prazo de pagamento de 90 dias é cancelada. Caso a garantia seja negada será mantida essa cobrança.

GARANTIA

1º – A garantia é de responsabilidade do revendedor do produto junto ao seu cliente. Não deve, portanto, ser objeto de entendimento direto entre o cliente e a fábrica.
2º – Fica denominado como primeiro comprador a REVENDA e como segundo comprador o CLIENTE.
3º – As condições a seguir são básicas e serão consideradas sempre que o revendedor submeter ao julgamento da ROTOPLASTYC qualquer solicitação de garantia.

Condições de garantia

a) A ROTOPLASTYC garante pelo período de 1 ano para itens rotomoldados e de 6 meses para os demais itens. Prazo este contado a partir da data de entrega ao CLIENTE. A garantia será concedida mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.
b) A garantia cobre exclusivamente defeitos de material e/ou de fabricação, sendo que a mão-de-obra, frete e outras despesas não são abrangidas por este Certificado, pois são de responsabilidade do revendedor.
c) A garantia tornar-se-á nula quando for constatado que o defeito ou dano resultar do uso inadequado do equipamento, da inobservância das instruções ou da inexperiência do operador.
d) Fica excluído da garantia o produto que sofrer reparos ou modificações em oficinas que não pertencem à nossa rede de revendedores.
e) Excluem-se também da garantia, as peças ou componentes que apresentarem defeitos oriundos da aplicação indevida de outras peças ou componentes não genuínos ao produto, pelo seu usuário.
f) Fica também excluído da garantia, o produto que sofrer descuido de qualquer tipo, que tenha afetado a sua segurança, conforme juizo da empresa, cuja decisão em casos como estes, é definitiva.
g) Os defeitos de fabricação e/ou de material, objeto desta garantia, não constituirão, em nenhuma hipótese, motivo para rescisão de contrato de compra e venda, ou para indenização de qualquer natureza.

Modificações nos projetos

A ROTOPLASTYC reserva-se o direito de introduzir modificações nos projetos de seus produtos e/ou aperfeiçoá-los, sem que isso importe em qualquer obrigação de aplicá- los em produtos anteriormente fabricados.